Ми є Клієнтами.

І хоча для Вас ми є постачальниками, проте, велику частину життя ми є клієнтами, такими, як і Ви.
Купуємо як приватні особи, купуємо як фірма.
Купуємо товари, купуємо дарунки, купуємо продукти, купуємо подорожі.

Щодня нас обслуговують фірми, що роздають різні бонуси.
Ми звиклися отримувати 20% додатково, 50% додатково.
Нам не заважає те, що кожен % "додатково" вже врахований в ціні.
Нас вже не дивує те, що товари, передбачені промо-акцією, дорожчі, ніж товари, які нею не охоплені.

В той же час у нас проблеми із здобуттям основних параметрів продуктів, які ми купуємо.
Батарей не вистачає надовго, іграшки псуються через декілька днів після покупки, продукти не витримують терміну придатності, телефони псуються чітко після закінчення 12 місяців, кольори фарб ні в чому не нагадують показаних на упаковці, для більшості фірм термін постачання це каприз клієнта, а не серйозне зобов'язання, яке впливає на Його роботу.

В світі % "Додатково" шокуючим може здатися заява,

що ми хочемо, аби Ви отримали 0% додатково

ні більше, ні менше

ми хочемо, аби Ви отримали саме те, що замовили

саме стільки, скільки замовили,
саме то, за що Ви платите
точно в строк,
саме так, як з нами домовитеся

ні більше, ні менше

решта - результат нашої культури. Ми є Клієнтами.