Jesteśmy Klientami.

Choć dla Was jesteśmy dostawcami, to jednak przez większą część życia jesteśmy klientami, tak jak Wy.
Kupujemy prywatnie, kupujemy jako firma.
Kupujemy towary, kupujemy prezenty, kupujemy jedzenie, kupujemy wakacje.

Codziennie jesteśmy obsługiwani przez firmy rozdające różnego rodzaju bonusy.
Przyzwyczailiśmy się dostawać 20% extra, 50% extra.
Nie przeszkadza nam to, że każde "extra" jest wkalkulowane w cenę.
Nie dziwi nas już to, że towary objęte promocją są droższe niż towary spoza promocji.

Jednocześnie mamy problemy z uzyskaniem podstawowych parametrów kupowanych produktów.
Baterie nie starczają na długo, zabawki psują się po kilku dniach, jedzenie nie wytrzymuje terminu przydatności, telefony psują się dokładnie po 12 miesiącach, kolory farb w niczym nie przypominają tych z opakowania, dla większości firm terminy dostaw to kaprys klienta, a nie poważne zobowiązanie, które wpływa na Jego pracę.

W świecie "EXTRA" szokujące może się wydawać oświadczenie,
że chcemy Państwu dostarczać 0% extra

ani mniej, ani więcej,

chcemy aby Państwo otrzymali dokładnie to co zamówili,

dokładnie tyle ile zamówiliście,
dokładnie to za co płacicie,
dokładnie na termin,
dokładnie tak jak to z nami ustalicie,

ani mniej, ani więcej,

reszta wynika z naszej kultury. Jesteśmy Klientami.